“您好，洛阳市中心医院，请问有什么可以帮助您？”2022年8月11日上午，洛阳市中心医院呼叫中心迎来了第一通来电，伴随着一声温暖的问候，该院升级后的一键式客户呼叫中心话务团队全新亮相。

一条热线：让就医更加方便快捷

“每天早上8点到晚上8点，市民都可以来电咨询。”市中心医院相关负责人介绍，此前洛阳市中心医院对原有服务热线从座席硬件、呼叫平台系统和业务渠道3个方面进行了全面更新。

升级后的呼叫中心8月11日启用，至今已受理各类咨询业务共计2.7万余件次。该院本着“反映问题有渠道、受理问题有解决、解决问题有效率”的原则，通过各部门综合协调、统一管理，逐步建立起完善的一键式咨询平台，在医院与患者间架起了一座沟通的桥梁。

该负责人说，升级后的一键式客户呼叫中心，通过建立标准服务目录和呼叫系统服务平台，及时响应客户电话、线上等方式提出的不同问题请求，快速处理解决用户提出的咨询类问题。

一餐饭：让患者、职工吃得放心

​为了确保每一餐都让职工和患者吃得安全、放心、可口，市中心医院不断完善餐厅各项管理制度并上墙公示，不仅要求厨师厨艺水平不断提高，同时还需掌握丰富的营养健康知识。该院还会定期组织职工代表参观食品原材料加工厂，实地督导食材安全，严把食品安全关。同时，该院还成立了餐厅管理领导小组，由后勤服务监管科、院工会组织职工代表每月对餐厅各项工作进行随机督导检查，对发现的问题限期整改；定期进行满意度调查，就征集到的意见建议逐条梳理、整改。“我们将不断增加饭菜品种，减少就餐等候时间，提升患者及职工就餐体验，让入院患者、本院职工都能吃到营养美味的餐食。”餐厅工作人员说。

一张网：让群众少跑、数据多跑

“不仅到院就医方便了，网上在线问诊也很方便！”该院相关负责人说，目前该院有600多名医务人员都已开通互联网诊疗权限，利用碎片时间接受患者在线问诊。这不仅增加了医患沟通的渠道，还建立起长期信任关系，促进医患良性互动。2020年至今，该院互联网诊疗年均接待问诊量约3000例。

据介绍，2020年，市中心医院开始提供线上免费咨询业务，为洛阳市患者提供服务。同年，该院上线了智慧就医业务，上线至今已有60余万人次在此注册；2021年，市中心医院成为我市首个获批“互联网医院”的医疗机构；2022年，利用互联网医院信息平台建设，进一步推进开展“护理照护”服务，截至目前，已注册护理人员600余名，完成护理照护订单约200个。

同时，市中心医院是我市试点医院中率先实现医保移动支付、自助机全流程电子凭证和门诊LOT刷脸医保支付的三甲医院。这不仅让参保人员实现了无卡就医，省去了挂号、交费、查报告等各环节，还极大提升了结算服务的效率，改善了患者就医体验。

“以互联网为纽带，实现线上线下信息结合，让群众真正享受到优质、快捷、高效的医疗健康服务。”该负责人说，该院将持续改善就医体验，使医疗服务体系实现智慧化的覆盖。

一个基金、一堂课：为卫生健康事业高质量发展提供保障

“我们坚持定期邀请名家来院授课。”该院相关负责人介绍，为了让该院职工能够身居洛阳面向世界，开阔眼界，市中心医院邀请了卫生健康事业各领域名家名师为大家授课，目前已开展了8期讲堂。同时，每次讲授都通过微信公众号等平台进行传播，形成了“健康文化大讲堂”学习体系。

同时，市中心医院与上海儿童医学中心合作，开展了“静好童年”儿童注意缺陷多动障碍诊疗项目和“护佑童心”儿童心脏病救治项目两大儿童诊疗救治项目。项目启动以来，该院开展了多种形式的活动，针对我市及洛阳周边的多个县区开展学术巡讲活动。其间，共培训基层医师950余人，并培训教师及家长3000余人次。截至目前，该院免费为910余名儿童进行了相关测评及诊治。

同时，该院还专门成立了医疗救助基金，让经济困难患者在接受治疗时没有后顾之忧。“我们将始终牢记我院作为公立医院的公益属性，牢记人民群众的身体健康是我们一切工作的出发点和落脚点。锚定首要任务，把高质量发展扛在肩上，谱写守护人民健康新篇章。”市中心医院相关负责人说。 （笑宇）